この規約（以下，「本規約」といいます。）は，さとのわ（以下，「当方」といいます。）が提供するサービス（以下，「本サービス」といいます。）の利用に関する条件等を，本サービスの利用者（以下，「お客様」といいます）との間で定めるものです。
第１条 本サービスの申込み
- 1. 本サービスの利用を希望されるお客様は，本規約に同意の上，利用申込書をご提出ください。なお，お客様が事業者の場合は，事業者を代表する方が本規約に同意の上，利用申込書をご提出ください。
- 2. 本サービスの利用日時は，お客様及び当方の合意の上，決定します。協議の方法は，書面，口頭又は電子メール等によります（本規約において，以下同様とします。）。
なお，決定した日時に，当方の体調不良，移動手段の遅延等により，急遽お伺いができなくなる又は本サービスの提供開始時間が遅れる場合がありますので，ご了承ください。 - 3. お客様・当方間の連絡手段及び連絡先は，お客様及び当方の合意の上，決定します。
第２条 本サービスの内容
- １. 本サービスの内容は，一般掃除全般，洗濯，買い出し，料理等の中から，お客様及び当方の合意により決定します。本サービス利用初回までに，上記の中からお客様のご要望を伺い，お客様及び当方の合意の上，お客様に提供する本サービスの内容を決定します。
本サービス利用２回目以降は，お客様からの新たなご要望を受けない場合は，前回と同内容又は前回までに提供した本サービスの中から当方が必要と判断した内容を提供します。
- ２. お客様の部屋の状態等により，合意した本サービスのすべてを時間内に提供できない場合があります。
- ３. 以下は，本サービスの内容には含みません。
(１) 高所での作業，危険を伴う作業
(２) 専門資格の必要な作業
(３) 介護，医療行為（投薬を含みます。）
(４) マッサージ等，お客様又はお客様のご家族様等の身体に直接触れる作業
(５) エアコン，換気扇，洗剤を使用してのお風呂の天井清掃，バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃（別途，ハウスクリーニングサービスをお申し込みください。）
(６) 郵便ポスト等を使用した鍵の受け渡し
(７) 故障した機器の修理
(８) 金銭・通帳・カード類・貴金属等を扱う作業，その他スタッフが実施困難と判断した作業
第３条 報酬の支払
1.お客様は，別途定める料金表に基づいた本サービスの利用料を支払うものとします。なお，料金表は，お客様に事前に通知の上，改定する場合があります。通知の方法は，書面，口頭，電子メール等によります（本規約において，以下同様とします。）。改定後，本サービスをご利用いただいた際には，改定に同意いただいたとみなします。
2.お客様は，本サービスの利用料を，毎月末締め翌月末日限りにて，当方が別途指定する方法で支払うものとします。なお，振込みにて支払う場合は，振込手数料は，お客様の負担となります。
第４条 キャンセル等
お客様の都合により本サービス利用日時を変更する場合は，本サービス利用予定日前日の１7時までにお申し出ください。それ以降の変更は，キャンセル代として，予定利用料の５０％をお支払いただきます。
第５条 プライバシー等
当方は，当方が別途定めるプライバシーポリシーに基づき，個人情報及び業務上知りえた情報を，適切に取り扱います。
第６条 業務の委託
当方は，本サービスを提供するにあたり，本サービスの一部又は全部を，第三者に業務委託する場合があります。当該第三者に対しても，本規約が適用されます。
第７条 禁止事項
お客様による次の行為を禁止します。
１. 暴力，脅迫，恫喝，威嚇その他当方を害する行為
２. 当方の身体に接触する行為，わいせつな行為その他セクシャルハラスメント行為
３. 当方に対する誹謗中傷その他名誉を傷つける言動
４. 反社会的勢力に対する利用供与その他協力行為
５. 当方に対する宗教活動又は宗教団体への勧誘行為
６. 法令，公序良俗に反する行為
７. その他当方が不適切と判断した行為
第８条 お客様連絡先情報の提供
お客様は，当方に対し，常に最新の電話番号，メールアドレス等をお申し出ください。連絡先変更のお申し出がなかったためにお客様に連絡が取れない場合等は，連絡の到達の有無を問わず，発信した時点で連絡が完了したものとみなします。
第９条 損害賠償
１. 当方は，本サービスの提供に際し，当方の過失によりお客様に損害を与えた場合，当方が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から保険金を受領できたものに限り，お客様に対し当該損害を賠償します。ただし，その賠償額は，当方が受領した保険金額を上限とします。
保険金を受領するために，お客様は，損害を発見した場合は，当方に対し，直ちにご報告ください。お客様がご報告を怠ったことにより，当方が保険金を受領できなかった場合も，損害を賠償することはできません。
２. 前項の規定にかかわらず，当方は，以下の損害については，一切責任を負わないものとします。
(１) 現金，有価証券，貴金属，美術品，骨とう品等の貴重品・金品の破損，汚損，紛失，減失，盗難等に関する損害
(２) 本サービスの提供中以外に発生した事象による損害
(３) 天災地変，法令の制定改廃，公権力の行使，交通機関の事故，通信の途絶，第三者の行為その他不可抗力による損害
(４) お客様のペットの受傷・死亡による損害
(５)当方の過失によらない損害
(６)お客様の故意又は過失から生じた損害
３. お客様不在時において，お客様の財産（自動車を含む。）を当方が管理していた際に発生した当該財産の破損，盗難等による損害については，第１項の規定にかかわらず，当方は，責任を負わないものとします。ただし，当方が，加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から保険金を受領した場合は，当該保険金額を上限として，当該損害を賠償します。
４. 当方は，お客様から鍵をお預かりした場合において，当該鍵の破損，汚損，紛失，減失，盗難等に関して，鍵の交換代の実費又は５万円のいずれか低い方を賠償します。
第１０条 協力義務
1.現金，有価証券，貴金属，美術品，骨とう品等の貴重品は，お客様ご自身で厳重に管理し，その保管場所での作業依頼はお控えください。
お客様から鍵をお預かりした際は，お客様不在宅での作業をおこないますが，上記貴重品は鍵のかかる場所で保管し，当方が手の届かない場所で厳重に管理してください。
2.お客様がインフルエンザ等の感染症にかかられた場合又はその疑いがある場合は，事前にお知らせください。
第１１条 設備・用具等の利用
1. 当方は，本サービスの実施に際し，お客様宅の水道，電気，ガス，空調等を使用します。使用料金は，お客様にご負担いただきます。
2. 当方は，本サービスの実施に際し，基本的にお客様がご準備した洗剤、用具（以下，「用具等」といいます。）を使用しますが、当方が用意した洗剤，掃除用具等を，お客様宅に常時置かせていただく場合があります。また，必要に応じて，お客様宅において，用具等の保管場所，着替えのための場所等をご提供ください。
本サービスの実施に際しては，お客様または当方が用意した用具等の他に，掃除機等お客様所有の道具を使用することがあります。当方がお客様所有の道具を使用することにより，当該道具が消耗・劣化した場合は，当該道具の修理・交換・買換え等は，お客様にご負担いただきます。お客様が希望する道具を使用する場合も，同様とします。
第１２条 規約の改定
本規約の改定がある場合は，当方は，お客様に対し通知します。ただし，当該改定が，単なる文言の変更・訂正であって，お客様に新たに義務を課し又は新たな負担をお願いするものでない場合には，通知いたしません。
本規約改定の通知後，本サービスをご利用いただいた際には，当該改定に同意いただいたものとみなします。
第１３条 本サービスの提供中止及び解除
1. お客様が次の各号のいずれか一つに該当した場合は，当方は，何らの通知・催告を要せず，直ちに本サービスの提供を中止及び本サービスの利用契約を解除することができます。
(１) お客様が本規約に違反した場合
(２) お客様が本規約の変更に同意されない場合
(３) お客様が，暴力団，暴力団員，暴力団関係者又は暴力団関係団体その他反社会的勢力であると判明した場合
(４) お客様からの報酬の支払いが得られない場合
(５) その他，当方が本サービスを実行できないと判断するに足る事情が生じた場合
2.お客様は，本サービスの利用契約期間中であっても，いつでも本サービスの利用契約を解除することができます。ただし，解除しようとする場合は，当方に対し，１か月前に予告しなければなりません。
第１４条 管轄裁判所
本サービスの利用契約に係る一切の紛争については，熊本地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
さとのわ 小湊麻衣
【2023年1月19日制定】
